Return Policy
পণ্য ফেরত ও পরিবর্তন নীতিমালা (Return Policy)
চলনবিল ট্রেডিং গ্রাহকদের কাছে সঠিক পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী অভিযোগ জানানো যাবে।
১. পণ্য ফেরতের গ্রহণযোগ্য কারণ:
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- পণ্য ভাঙা, লিকেজযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- পণ্য মেয়াদোত্তীর্ণ হলে।
- পণ্যের পরিমাণ বা বিবরণে উল্লেখযোগ্য অসংগতি থাকলে।
২. অভিযোগ জানানোর সময়: পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব, সম্ভব হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৩. প্রয়োজনীয় তথ্য: অভিযোগের সময় অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি দিতে হতে পারে।
৪. পণ্য ফেরতের শর্ত: পণ্যের নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধির কারণে খোলা, ব্যবহৃত, পচনশীল বা দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য সাধারণত ফেরত নেওয়া নাও হতে পারে। তবে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে অভিযোগ যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৫. ফেরত বা পরিবর্তনের প্রক্রিয়া: অভিযোগ যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন, প্রতিস্থাপন, ফেরত গ্রহণ অথবা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
৬. ফেরত পরিবহন খরচ: ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহের কারণে ফেরত প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য পরিবহন খরচ প্রতিষ্ঠান বহন করবে। অন্য কারণে ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে খরচ সম্পর্কে আগে জানানো হবে।
৭. অর্থ ফেরত: অর্থ ফেরত অনুমোদিত হলে পেমেন্টের ধরন অনুযায়ী যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নেওয়া হবে। ফেরতের সম্ভাব্য সময় ও প্রযোজ্য কর্তন থাকলে তা গ্রাহককে জানানো হবে।
৮. অভিযোগ নিষ্পত্তি: গ্রাহকের অভিযোগ যাচাই করে ন্যায্য সমাধানের চেষ্টা করা হবে। এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা-অধিকার আইনকে সীমিত করবে না।
পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য অর্ডার নম্বরসহ চলনবিল ট্রেডিং-এর প্রকাশিত যোগাযোগের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
প্রতিষ্ঠান: চলনবিল ট্রেডিং
প্রধান কার্যালয়: হামিদা আকবর সুপার মার্কেট, হান্ডিয়াল, চাটমোহর, পাবনা, বাংলাদেশ।